桥西“AI+政务”让服务“零跑腿”“秒响应”

情感透析 2025年08月03日 04:19 3 aaron

　　连日来，桥西区以“人工智能+政务服务”改革引领政务服务效能优化，成功将DeepSeek大模型融入桥西区特色数字化政务服务平台“政务服务云帮办”系统，为优化营商环境注入新动力。目前共征集办事常见问题和惠企政策4389条，办事指南3573条，已将各类信息录入知识库，为模型训练、调优提供保障。

　　该区于今年2月28日正式将DeepSeek大模型全面融入“政务服务云帮办”系统，上线名“数智员工”，覆盖政务服务全链条，首批满足200个业务场景使用，并通过“投喂”海量资料，依托生成式AI、多模态交互与自适应学习引擎，建立桥西特色智库，满足政务服务工作个性化需求，为后续政务服务智能化应用奠定坚实基础。

　　为提升DeepSeek自然语言处理能力，结构化处理政策文件，形成政策知识图谱，该区通过人机环境系统协同，开发智能问答引擎，目前实现5800余条模糊提问—精准解析—专属解答三级响应问答，用户在咨询过程中只要触发关键字，DeepSeek即可捕捉并给出符合桥西区实际的专属答案，咨询平均响应时间缩短至0.8秒。通过将食品经营许可证等证件信息导入“DeepSeek+云帮办”系统，提前精准预测证照到期时间和可能出现的续证问题，在证照到期前30天，通过短信、APP推送等方式自动提供提醒服务，告知续证所需材料、办理流程和注意事项，并指导相关企业和个体工商户完成续证操作，完成后可直接邮寄到家，真正实现全程零跑腿。

　　同时，通过企业画像系统与DeepSeek智能匹配算法联动，对全区2.3万家企业进行标签化建模，实时捕捉企业生命周期动态，首创“政策计算器”功能，利用DeepSeek深度学习能力，实现政策库和企业库的深度匹配，提供企业基本信息即可结合区情自动生成适配政策清单与申报路径，政策主动推送覆盖率提升至89%，申报材料通过率明显提高。搭建AI民意感知中枢，实时分析12345政务服务热线、区长直通车留言、办事窗口诉求反馈等数据，自动生成“民意热力图”，精准解析文本交互中的情感倾向及潜在需求，并建立智能分派—AI预处置—人工复核三级响应机制，实现48小时内办结率100%，群众满意度达96.5%。

　　为实现数据归集共享，该区建立数据归集长效管理机制，积极推动部门间碎片化数据融合汇集，解决数据更新错、漏、慢等问题，实现数据归集动态更新。充分挖掘本地重点企业信息，探索对华佗药房、檀邑溪谷、杰星电子等桥西区特色企业数据进行归集和共享，完善数据安全防护体系，在数据共享过程中确保企业核心数据的保密、完整和可用性，让重点企业数据真正成为助力经济发展和产业升级的宝贵资源。此外，以顶层设计打通“数据孤岛”，将人工智能融入教育、医疗、养老、文旅等特色应用场景。并将DeepSeek大模型与政务系统深度融合，打造“类脑式”决策模式，拓展“AI数字专员”应用，构建全流程无人干预智能审批通道，推动政务服务迈向认知智能时代；打造智能预审矩阵，实现秒级核验高频材料，精准识别印章模糊、信息缺失等29类常见问题，提升预审准确率至90%以上；打造动态感知网络，基于时空数据分析与用户画像建模，预判群众办事需求，给予合理化建议和主动服务；建立自进化知识库，将知识更新周期压缩至2小时，实现政务服务动态进化。（记者赵彩芬通讯员高阳李富云）

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