浙江浙石油申请基于加油站顾客评价的情感分析方法及装置专利提高对顾客评价的情感分析准确性

情感透析 2025年07月10日 19:24 1 aaron

　　金融界2025年4月17日消息，国家知识产权局信息显示，浙江浙石油综合能源销售有限公司申请一项名为“一种基于加油站顾客评价的情感分析方法及装置”的专利，公开号CN 119830899 A，申请日期为2025年3月。

　　专利摘要显示，本发明涉及加油站技术领域，公开了一种基于加油站顾客评价的情感分析方法及装置，该方法包括基于与加油站对应的至少两个评价数据建立情感词典，并根据情感词典确定出与每个评价数据对应的情感分数；基于每个评价数据以及相应的情感分数，确定出与每个评价数据对应的情感倾向；基于情感倾向对所有评价数据进行分类处理，得到至少三类标签数据，并统计每类标签数据中至少两个预设的维度词出现的次数，得到统计数据；基于情感倾向以及统计数据，生成与加油站对应的分析结果。本申请通过由加油站的顾客评价建立的情感词典，对顾客评价中的情感倾向进行精确识别，提高了对顾客评价的情感分析的准确性，有利于改善加油站的服务质量以及提升顾客满意度。

　　天眼查资料显示，浙江浙石油综合能源销售有限公司，成立于2018年，位于杭州市，是一家以从事批发业为主的企业。企业注册资本300000万人民币。通过天眼查大数据分析，浙江浙石油综合能源销售有限公司共对外投资了162家企业，参与招投标项目820次，财产线条，此外企业还拥有行政许可16个。

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